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李践的管理家常话

2018-01-23 浏览次数:913
李践的管理家常话

听课和阅读,是企业家学管理的主要方式。

但现实往往是:

从鸡叫忙到狗叫,没空读;

文字密密麻麻,懒得读;

读了很多书,还是记不住;

道理谁都懂,就是不会用……

 

其实,高人只说家常话。

高人一席话,胜读十年书。

 

李践老师商海摸爬滚打32年、投身管理教育16年,

凝结了一套商业领袖必备的经营理念与管理方法。

而他在公司和课堂的一番番家常话,

就是对这些理念与方法的集中呈现。

 

所以,

我们精心策划推出《李践的管理家常话》特别专栏,

真实还原李践老师在教学和日常管理中的所做所说,

将这套凝结32年管理心血的经验与方法深入浅出,

一 一分享给那些渴望成为杰出领袖的企业家们。



 
 
 

第1期:用户第一

  

2017年10月31日

  

行动教育总部议室

 
 
 
 

背景

 
 
 
 


用户第一,是李践老师反复重申的经营法则。行动教育每周的总裁办例会都逃不开一个议题:如何提升用户价值。


10月第4次会议,高管们偶然谈到了学员请假条得加盖企业公章的事宜,李践老师听后大怒,一场关于用户价值的“批斗会”由此展开……


 
 
 
 

现场

 
 
 
 


李践老师

 
 

为什么学员请个假还得盖章?!除了请假还有哪些是学员必须盖章出证明的?

高管A

合同、上课、报到确认函、转班、复训…..

 
 



 
 

学员就想轻轻松松来上个课,为什么要有这么多的审批手续?我们是真的站在学员的立场来考虑问题的吗?

高管B

老师,如果上课证明不加盖企业公章,那我想问:假设A学员已经不在合同打款企业任职,却还顶着名额来上课,这种情况该怎么办?

 
 


 
 

那我们要反思的问题就应该是:A员工都已经离职了,为什么他还是愿意来上课?说明他认可我们的课程,说明他渴望知识。


我再三强调,用户第一、用户第一、用户第一,当下市场选择五花八门,消费者已经麻木了,只有将用户价值做到极端,才能在行业中绝杀。时刻要反思,我们所有的管理是不是真的以用户价值为导向?


以用户价值为导向,就是要把复杂的难题留给自己,把轻松的体验留给用户。因为用户只做他非做不可的事。千万不要去妨碍他、干扰他。


 
 
 
 

方法

 
 
 
 


 
 

怎么做到用户第一?


第一,每一件和用户相关的事都是大事,一把手必须亲自审核。


第二,公司内部要强化价值观教育,把用户第一的基因种到每一个员工的血液里去。全员要随时提醒,不要“忘本”。特别是在取得一点小成绩之后,在用户面前时时刻刻都要保持谦卑。


第三,突发情况下,一定要先以用户价值为导向,果断采取补救措施。


比如,在开课现场,如果学员不小心把咖啡洒到地毯上,我们的员工一定要立马蹲下去把它处理掉,不能给学员造成半点的妨碍和心理负担。因为用户永远第一,用户永远是对的。

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